Hier findest du die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Themenübersicht
- Produkte
- Bestellung
- Pflege & Reparatur
- Reklamation & Rücksendung
- Produktion
Produkte
Die passende Größe zu finden, ist gar nicht so einfach! Je nach Aktivität/Beruf/Reise empfehlen wir verschiedene Modelle. Gerne kannst du uns für eine individuelle Beratung jederzeit eine Mail an info@onemate.de schreiben.
Laut IATA (International Air Transport Association) liegt die maximale Größe von Handgepäck bei 55 cm x 40 cm x 20 cm.Wir haben unsere Rucksäcke so konzipiert, dass sie bei den meisten Airlines akzeptiert werden.
Funktionalität ist das Hauptmerkmal unserer Produkte. Dies kann dazu führen, dass man zu Beginn aufgrund der diversen Aufstaumöglichkeiten, Fächer und Features den Überblick verliert. Damit dir dies nicht passiert, haben wir folgende Produktseite erstellt:
Bestellung
Manchmal kann es vorkommen, dass die falsche Adresse angegeben wurde, oder dass die Postnummer bzw. die Packstationnummer nicht korrekt übernommen wurde. In diesem Fall wird die Bestellung in der Regel blockiert oder das Paket kehrt automatisch an uns zurück.
Sollte nicht automatisch eine Mail mit einer Aufforderung zur Korrektur angekommen sein, so schreibe uns gerne eine Mail mit der korrekten Adresse an info@onemate.de.
Auf diesem Wege lässt sich die Adresse innerhalb von bis zu 24h ändern und wir können gemeinsam eine Lieferverzögerung vermeiden.
Ja na klar! Wir liefern Produkte auch an Packstation innerhalb Deutschlands. Bitte beachte die von DHL vorgeschriebene Eingabe von Daten zum Versand an eine Packstation:
Mehr zu DHL-Packstationen findest du hier!
Lieferungen nach Deutschland und Österreich sind kostenlos.
Mehr über den Versand und Zahlung findest du hier!
Solltest du deine Bestellung oder ein Artikel aus deiner Bestellung stornieren wollen, so schreibe uns schnellstmöglich eine Mail an info@onemate.de mit dem Betreff:"#Bestellnummer STORNO".
Wir werden anschließend die Bestellung stornieren und den Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsmöglichkeit erstatten. Sollte die Bestellung bereits verschickt worden sein, kannst du natürlich auch jederzeit von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Es tut uns sehr leid, das darf natürlich nicht passieren. Bitte nehme Kontakt mit uns auf, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Nutze dazu einfach unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@onemate.de.
Beschreibe uns gerne den Fehler deines Produktes. Möglicherweise fragen wir dich nach Bildern, um die beste Lösung finden zu können.
Dir gefallen Produkte aus deiner Bestellung doch nicht so ganz? Kein Problem!
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dein persönliches Retouren-Label über das Retouren-Formular erzeugen lassen. Nach Ankunft deines Pakets bei uns im Lager erstatten wir dir den Kaufpreis umgehend zurück.
In der Regel werden Bestellungen vor 12 Uhr noch am selben Werktag bearbeitet. So erreichen wir Versandzeiten von 2-3 Tagen bei vorrätigen Produkten. Manchmal kann es jedoch seitens unserer Versand-Dienstleister oder aufgrund anderer Faktoren wie bspw. einer Unzustellbarkeit wegen Adressfehlern oder wegen eines hohen Bestellaufkommens zu einer außerplanmäßigen Lieferverzögerung kommen. Bitte beachte, dass Lieferungen nach Österreich 2-3 Tage länger brauchen. Sollte die voraussichtliche Lieferzeit abweichen, so findest du normalerweise einen Hinweis auf der jeweiligen Produktseite dazu.
Trage hier einfach deine Bestellnummer und deine PLZ ein, um mehr über den aktuellen Status deiner Bestellung zu erfahren:
Solltest du trotzdessen nicht Näheres erfahren haben, so zögere nicht uns anzuschreiben.
Solltest du trotzdessen nicht Näheres erfahren haben, so zögere nicht uns anzuschreiben.
Mögliche Gründe kommen in Betracht:
1. Die angegebene E-Mailadresse ist nicht korrekt.
2. Überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Des Öfteren gelangen Bestellbestätigungen auch im Spam Ordner.
3. Bestellvorgang wurde nicht richtig abgeschlossen.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, so kannst du davon ausgehen, dass auch keine Bestellung erfolgreich getätigt wurde. Um auf Nummer sicher zugehen, kannst du uns gerne jederzeit eine Mail mit dem Betreff “Keine Bestellbestätigung” zusenden. Wir brauchen zusätzlich den vollständigen Namen und die Postleitzahl.
Solltest du dich für die Zahlungsmodalität “ Klarna - Auf Rechnung “ entschieden haben, so muss die Rechnung auch über Klarna beglichen werden. Solltest du uns das Geld überwiesen haben, so wird die Buchhaltung zeitnah eine Erstattung des gezahlten Betrags veranlassen.
Neue Produkte verkaufen wir gelegentlich schon, bevor sie final auf dem Markt verfügbar sind. Hierbei hast du häufig die Chance, Produkte in einem speziellen Vorverkaufs-Angebot zu erhalten. Als Vorbesteller gehörst du zu den Ersten, die ein neues Produkt in den Händen halten werden. Bei jeder Vorbesteller-Phase geben wir den Ziel-Liefertermin an. Selbstverständlich werden wir dich rechtzeitig informieren, wenn sich der Liefertermin verzögert.
Pflege & Reparatur
Wir empfehlen eine Reinigung ausschließlich nach den Pflegehinweisen auf den jeweils in den Produkten eingenähten Zetteln:z.B.: Zur Reinigung kannst du Handseife und kaltes Wasser nutzen. Zum Entfernen von losem Schmutz eine weiche Bürste verwenden. Zur Trocknung im Schatten aufhängen.
Ja! Treu den 5Rs der nachhaltigen Entwicklung (Reduce, Reuse, Recycle, Repair, Reject) ist unser Ziel, so viele Schäden wie möglich an unseren Produkten zu reparieren.
Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite zum Reparatur-Service.
Kein Problem! Der Brustgurt sitzt auf einer Schiene und kann mit etwas Kraft und der richtigen Technik wieder angebracht werden. Solltest du deinen Brustgurt verloren haben, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.
Die Schiene, auf der der Brustgurt sitzt, ist am obersten Ende schmaler. Hier kannst du den Brustgurt spitz ansetzen und mit etwas Druck wieder auf die Schiene aufschieben. Dann hält er wieder bestens.Tipp: Die Schiene kann mit einer Zange platt gedrückt werden, so klappt es noch viel schneller.
In diesem Video zeigen wir dir, wie du den Brustgurt wieder anbringen kannst:
Kein Problem! Für einen solchen Fall haben wir Ersatzteile, die wir dir kostenfrei zusenden können. Solltest du eines der kleinen Griffstücke verloren haben, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.
Wir senden dir ein Set neuer makelloser Zipper zu, die wieder angebracht werden können. Hierfür muss die Öse etwas gelockert werden, sodass der alte Zipper entfernt werden kann. Die neuen Zipper können dann wieder angebracht werden und die Öse vorsichtig mit einer Zange zusammen gedrückt werden. Dies kannst du sehr gerne bei einem Schneider vor Ort machen lassen. Wir würden die Reparaturkosten im Rahmen unseres Reparaturservices erstatten.
In diesem Video zeigen wir dir, wie du die Griffstücke wieder anbringen kannst:
Reklamation & Rücksendung
Es tut uns sehr leid, das darf natürlich nicht passieren. Bitte nehme Kontakt mit uns auf, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Nutze dazu einfach unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@onemate.de.
Beschreibe uns gerne den Fehler deines Produktes. Möglicherweise fragen wir dich nach Bildern, um die beste Lösung finden zu können.
Dir gefallen Produkte aus deiner Bestellung doch nicht so ganz? Kein Problem!
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dein persönliches Retouren-Label über das Retouren-Formular erzeugen lassen. Nach Ankunft deines Pakets bei uns im Lager erstatten wir dir den Kaufpreis umgehend zurück.
Dass dies passiert ist, tut uns leid. In diesem Fall kannst du uns eine Mail mit einem Bild vom Schaden und deiner Bestellnummer zusenden. Abhilfe kannst du dir auch auf unserer Reparaturseite schaffen:
Die 2-jährige gesetzliche Gewährleistungspflicht
Materialfehler und Produktionsfehler werden, sobald ein Anspruch besteht, ausgetauscht oder repariert. Nicht zum Gewährleistungsanspruch gehören Mängel, die durch normale Abnutzung des Produktes, unsachgemäße Verwendung, Eigenverschulden und Fremdeinwirkung durch Mensch, Tier oder höhere Gewalt entstanden sind.
Garantie
Bei der Garantie handelt es sich um ein individuelles und freiwilliges Versprechen des Herstellers. Wir garantieren dir, defekte onemate Produkte wieder in Stand zu setzen, sofern der Schaden nicht auf eine der o.g. Ursachen zurückzuführen ist. Je nach Schaden kann es sich dabei um einen Umtausch oder eine Reparatur handeln. Mehr dazu findest du in unserer Garantieerklärung.
Produktion
Unsere Produkte werden bisher in China bei zertifizierten Herstellern produziert. Viele Menschen verbinden China als Produktionsstandort mit schlechten Produktionsstandards und Bedingungen. Unserer Erfahrung nach gibt es China aber viele innovative und engagierte Menschen, die neue und nachhaltige Technologien entwickeln. Wir überwachen unsere Hersteller regelmäßig und achten auf die Einhaltung ethischer und moralischer Standards. Wir sind dankbar für die qualifizierten Menschen, die dort an der Herstellung unserer hochwertigen Produkte beteiligt sind. Und wir führen zudem mit jedem Produktionsbatch regelmäßige Audits durch und überprüfen die Produktionsbedingungen.
Jegliche Informationen und zusätzliches Background-Wissen findest du auf unserer Transparenzseite.
Das Material unserer Rucksäcke wird aus recycelten Plastikflaschen hergestellt. Grundsätzlich ist es häufig so, dass Plastik nicht recycelt wird und es somit keinen geschlossenen Kreislauf gibt.
Der Grund hierfür liegt darin, dass der Anteil an neuem Plastik in PET-Flaschen sehr hoch sein muss, damit die neuen Plastikflaschen, die in die Regale kommen, rein aussehen. Eine logische Folgerung ist, dass ein Großteil an Plastikflaschen deshalb nicht recycelt wird.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht diese Flaschen zu nutzen und zu neuem Leben zu erwecken, indem wir sie in einen neuen Produktlebenszyklus einbinden. Die Flaschen, die wir verwenden, kommen daher zum größten Teil aus Abfällen von Ländern ohne Pfandsystem.