Der onemate Reparatur-Service

Bei onemate glauben wir an die 5Rs der nachhaltigen Entwicklung. Deshalb gehört es für uns dazu, defekte Produkte nicht einfach wegzuschmeißen, sondern unser Möglichstes dafür zu tun, alle diese Aspekte in unsere Arbeit mit einfließen zu lassen. Genau aus diesem Grund bieten wir für unsere Produkte innerhalb der Garantie einen Reparaturservice an.

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Warum Reparatur-Service?

Schnell: Du musst häufig nicht länger als wenige Tage auf dein Produkt verzichten
Lokal: Du unterstützt dein lokales Handwerk
Umweltbewusst: Keine Umweltbelastung durch Versand
Kostenfrei: Wir übernehmen die unten genannten Reparaturkosten

Wie es funktioniert

Mache ein Foto von dem Schaden an deinem Rucksack.
Bringe den Rucksack zur Reparatur zu einem Schneider deiner Wahl.
Reiche über den Button unten deinen Reparaturbeleg ein.
Wir erstatten dir die Reparaturkosten.
Freue dich über deinen neu reparierten Begleiter.

Unsere Erfahrung der letzten Jahre hat gezeigt: Fast alle Schäden können durch wenige Handgriffe von echten Experten behoben werden. In jeder Stadt finden sich solche Experten in Form von Schneidereien oder Täschnereien.

Gemeinsam können wir durch eine Reparatur nicht nur die zusätzliche Belastung durch den Versand und Transport der Rucksäcke zu unseren Partnern vermeiden, sondern ein lokales und hochqualitatives Handwerk unterstützen.

Bringe deinen Rucksack einfach zu einem Schneider deiner Wahl und lasse den Rucksack dort reparieren. Sende uns anschließend Fotos vom Schaden und deinem reparierten Rucksack, sowie die Rechnung deiner Reparatur. Insgesamt erstatten wir auf diesem Wege Kosten bis zu einer Höhe von 30% des Preises, den du für dein Produkt gezahlt hast.

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Schadensbeschreibung	Erwartete Kosten	Maximaler Erstattungsbetrag	Reparatur
Gelöster Brustgurt	0 € - DIY	-	✅
Defektes Schieber-Griffstück	0 € - DIY	-	✅
Ausgerissener Schulter-/ Tragegriff	5 - 25 €	Bis zu 20 % des Kaufpreises	✅
Offener Reißverschluss-Schieber	10 - 30 €	Bis zu 20 % des Kaufpreises	✅
Defekte Reißverschluss-Spirale	20 - 50 €	Bis zu 30 % des Kaufpreises	✅
Defekter Druckknopf	5 - 20 €	Bis zu 20 % des Kaufpreises	✅
Nähte im Inneren (z.B. Fächer / Trennwände)	5 - 15 €	Bis zu 10 % des Kaufpreises	✅

Wichtig: Sollten die Gesamtkosten des Reparaturangebotes deines Schneiders über dem maximalen Erstattungsbetrag liegen, so nimm unbedingt vorher Kontakt mit unserem Support auf. Dies gilt auch für mehrere Schäden an einem Produkt. Wir werden gemeinsam nach einer Lösung schauen. Beauftragst du die Reparatur eigenhändig außerhalb dieser Grenzen, so können wir entstandene Kosten ausschließlich bis zur Höhe des maximalen Erstattungsbetrages gutschreiben.

Service-Programme

Es kann immer wieder vorkommen, dass in einem bestimmten Produktionszeitraum gewisse Fehler an Produkten entstehen. Diese fallen bei den Qualitätsüberprüfungen nicht auf, schränken in der täglichen Nutzung aber den Funktionsumfang der Produkte ein. In diesem Fall erweitern wir die Garantie unserer Produkte hinsichtlich eines bestimmten Fehlerbildes um dir auch außerhalb des Garantiezeitraums kostenfreie Hilfe zur Verfügung zu stellen. Eine Übersicht unserer Erweiterungs-Programme findest du hier:

In einem Produktionsbatch des Backpack Pro (ehem. discovery) und einem Produktionsbatch des Travel Backpack Ultimate (ehem. apollo) wurden Griffstücke verbaut, die zu weich sind. Diese verbiegen bei alltäglicher Benutzung und brechen nach einer gewissen Zeit leider ab. Wir senden dir in diesem Fall kostenfreie und überarbeitete Griffstücke zu, die du selbst austauschen kannst.

Betroffene(s) Produkt(e): discovery - schwarz, apollo - schwarz
Produktionszeitpunkt: Anfang 2021
Erweiterung der Garantie auf: 3 Jahre
Problemstatus: behoben

Reparatur-Service FAQs

Erfahrungsgemäß lassen sich 90% aller Schäden an den Rucksäcken reparieren. Einige Schneider*innen haben Respekt vor dem Material und möchten den Rucksack nicht reparieren aus Angst, ihn zu beschädigen. Dafür haben wir vollstes Verständnis! Natürlich steht es dir frei alternativ eine andere Schneiderei aufzusuchen oder mit unserem Support Kontakt aufzunehmen, um eine alternative Lösung zur Reparatur deines Rucksacks zu finden.

Nachdem du deine E-Mail mit einem Foto des Defekts sowie die Rechnung der Reparatur abgeschickt hast wird deine Anfrage innerhalb von 1-3 Tagen von unserem Support-Team bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode und dem Zeitraum, den die Bestellung zurückliegt, nimmt die Erstattung zwischen fünf Minuten (PayPal) oder auch mehreren Tagen in Anspruch. Die Angabe deiner Bankdaten ist für die Erstattung vorerst nicht erforderlich, da wir automatisch auf deine Ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten können. Sollten wir diese dennoch benötigen, wenden wir uns per E-Mail an dich.

Kein Problem! Einige Ersatzteile sind "Standard"-Teile, sodass dein Schneider sie vorrätig hat oder zügig besorgen kann. Darüber hinaus haben wir im Lager immer ein gewisses Kontingent an speziellen Ersatzteilen zur Verfügung. Darunter bspw. Brustgurte, Reißverschluss-Griffe oder weitere. Kontaktiere gerne unseren Support, wenn du für die Reparatur ein Ersatzteile benötigst, dass du im Shop nicht finden kannst.