Der onemate Reparatur-Service
Bei onemate glauben wir an die 5Rs der nachhaltigen Entwicklung. Deshalb gehört es für uns dazu, defekte Produkte nicht einfach wegzuschmeißen, sondern unser Möglichstes dafür zu tun, alle diese Aspekte in unsere Arbeit mit einfließen zu lassen. Genau aus diesem Grund bieten wir für unsere Produkte innerhalb der Garantie einen Reparaturservice an.
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Warum Reparatur-Service?
- Schnell: Du musst häufig nicht länger als wenige Tage auf dein Produkt verzichten
- Lokal: Du unterstützt dein lokales Handwerk
- Umweltbewusst: Keine Umweltbelastung durch Versand
- Kostenfrei: Wir übernehmen die unten genannten Reparaturkosten
Wie es funktioniert
- Mache ein Foto von dem Schaden an deinem Rucksack.
- Bringe den Rucksack zur Reparatur zu einem Schneider deiner Wahl.
- Reiche über den Button unten deinen Reparaturbeleg ein.
- Wir erstatten dir die Reparaturkosten.
- Freue dich über deinen neu reparierten Begleiter.
Unsere Erfahrung der letzten Jahre hat gezeigt: Fast alle Schäden können durch wenige Handgriffe von echten Experten behoben werden. In jeder Stadt finden sich solche Experten in Form von Schneidereien oder Täschnereien.
Gemeinsam können wir durch eine Reparatur nicht nur die zusätzliche Belastung durch den Versand und Transport der Rucksäcke zu unseren Partnern vermeiden, sondern ein lokales und hochqualitatives Handwerk unterstützen.
Bringe deinen Rucksack einfach zu einem Schneider deiner Wahl und lasse den Rucksack dort reparieren. Sende uns anschließend Fotos vom Schaden und deinem reparierten Rucksack, sowie die Rechnung deiner Reparatur. Insgesamt erstatten wir auf diesem Wege Kosten bis zu einer Höhe von 30% des Preises, den du für dein Produkt gezahlt hast.
| Schadensbeschreibung | Erwartete Kosten | Maximaler Erstattungsbetrag | Reparatur |
|---|---|---|---|
| Gelöster Brustgurt | 0 € - DIY | - | ✅ |
| Defektes Schieber-Griffstück | 0 € - DIY | - | ✅ |
| Ausgerissener Schulter-/ Tragegriff | 5 - 25 € | Bis zu 20 % des Kaufpreises | ✅ |
| Offener Reißverschluss-Schieber | 10 - 30 € | Bis zu 20 % des Kaufpreises | ✅ |
| Defekte Reißverschluss-Spirale | 20 - 50 € | Bis zu 30 % des Kaufpreises | ✅ |
| Defekter Druckknopf | 5 - 20 € | Bis zu 20 % des Kaufpreises | ✅ |
| Nähte im Inneren (z.B. Fächer / Trennwände) | 5 - 15 € | Bis zu 10 % des Kaufpreises | ✅ |
Wichtig: Sollten die Gesamtkosten des Reparaturangebotes deines Schneiders über dem maximalen Erstattungsbetrag liegen, so nimm unbedingt vorher Kontakt mit unserem Support auf. Dies gilt auch für mehrere Schäden an einem Produkt. Wir werden gemeinsam nach einer Lösung schauen. Beauftragst du die Reparatur eigenhändig außerhalb dieser Grenzen, so können wir entstandene Kosten ausschließlich bis zur Höhe des maximalen Erstattungsbetrages gutschreiben.
Service-Programme
Es kann immer wieder vorkommen, dass in einem bestimmten Produktionszeitraum gewisse Fehler an Produkten entstehen. Diese fallen bei den Qualitätsüberprüfungen nicht auf, schränken in der täglichen Nutzung aber den Funktionsumfang der Produkte ein. In diesem Fall erweitern wir die Garantie unserer Produkte hinsichtlich eines bestimmten Fehlerbildes um dir auch außerhalb des Garantiezeitraums kostenfreie Hilfe zur Verfügung zu stellen. Eine Übersicht unserer Erweiterungs-Programme findest du hier: